EVALUASI SITUS WEB E-COMMERCE

 Tentang wahana-komputer

wahana-komputer.COM adalah situs web jual beli (e-commerce) yang melayani penjualan produk-produk komputer, laptop, menerima service komputer dan laptop serta menyediakan pembelian kredit untuk komputer, laptop, barang-barang elektronik lainnya, motor dan mobil bekas.

Kenapa memilih evaluasi wahana-komputer berdasarkan 4 tipe pengguna?

Situs web  yang akan saya evaluasi adalah situs web e-commerce. Seperti yang kita tahu, tujuan pembuatan sebuah e-commerce adalah bagaimana menjual produk sebanyak mungkin, tetapi dengan usaha seminimal mungkin. Selain itu, bagaimana situs ini menyediakan informasi sebanyak-banyaknya kepada pengguna tentang produk yang mereka jual tanpa harus membuat banyak pengguna selalu menanyakan hal yang sama kepada pemilik situs. Misalnya, “Ini ada warna apa aja ya?”, “Produk ini spesifikasinya apa aja sih, cocok gak ya buat saya?”, “Ada ukuran apa aja?”. Bayangkan jika Anda sebagai pemilik situs harus melayani banyak pertanyaan seperti ini.

Oleh karena itu, saya ingin membahas bagaimana sih si pembuat situs web e-commerce ini dapat memfasilitasi pengguna yang memiliki kebutuhan dan karakteristik yang berbeda-beda. Karena dalam sebuah e-commerce tidak ada ‘mbak-mbak SPG’ yang selalu bersedia melayani, menjawab pertanyaan, dan meyakinkan calon pembeli bahwa produk yang mereka jual pantas untuk di beli. Dari evalusi berdasarkan  4 tipe pengguna, kita dapat mengetahui bagaimana usaha mereka dalam meyakinkan calon costumer dan mengatasi banyak pesaing yang bermunculan melalui situs web e-commerce yang mereka buat.

1. Browser

Biasanya, seorang browser tidak mempunyai tujuan yang pasti saat menjelajah dunia internet. Untuk sampai ke sebuah situs web, biasanya ia diantarkan oleh ‘mbah google’. Sebuah situs e-commerce, harus bisa menyediakan halaman utama yang semenarik mungkin agar seorang browser tertarik untuk mampir dan melihat-lihat di situs web tersebut. Selain itu, informasi yang disajikan harus lengkap agar browser tidak langsung meninggalkan situs web dan berpindah ke situs web lain saat situs web yang ada tidak memberikan informasi yang dibutuhkan.

Wandering

Pada halaman utama, situs web harus didesain semenarik mungkin agar browser merasa tertarik menjelajahi situs tersebut. Header pada situs web ini didesain  dengan ‘wah’ menggunakan flash, tetapi hal ini cukup menggangu karena gambar dan teksnya terus menerus bergerak. Selain itu, situs web ini mencoba untuk memberi informasi sekaligus menawarkan kepada pengguna produk-produk yang sedang populer, produk diskon dan produk-produk baru menggunakan teknologi slide show. Cukup membantu browser, namun produk yang ditawarkan pada slide show hanya berupa notebook, netbook, PC, dan PC tablet. Padahal masih banyak jenis produk lain yang dijual tidak sebatas peralatan komputer. Well, header yang menggunakan flash dan slide show produk yang ditawarkan cukup menggangu penglihatan dan membuat saya pusing, karena keduanya  terus bergerak. Belum lagi ditambah dengan teks bergerak yang menawarkan promo di bawah menu.

Selain itu, untuk kalimat pembuka digunakan warna teks yang berwarna-warni sehingga agak susah membacanya. Untungnya hanya Kalimat salam saja yang berwarna-warni.

Untuk header dan slide show saja sudah menghabiskan satu halaman penuh sehingga timbul masalah scroll pada situs web ini.  Selain itu, masalah scroll timbul karena menu ditampilkan di samping kiri dan kanan halaman situs web cukup banyak dan tidak seimbang. Menu pada jenis produk disusun berdasarkan abjad. Menu-menu jenis produk memiliki sub menu.

 

Untuk mengurangi scroll, alangkah baiknya jika sub menu dibuat dropdown.

Menu-menu yang panjang ini juga menimbulkan white space yang cukup besar ketika browser sudah memilih produk pada menu produk dan produk yang ditampilkan hanya sedikit.

Finding

Situs ini sudah dilengkapi fasilitas pencarian. Namun menu pencarian, diletakkan di bagian bawah setiap halaman sehingga tidak mudah ditemukan pengguna situs web ini. Padahal biasanya, fasilitas pencarian diletakkan setara dengan header.

Selain itu, situs web ini menggunakan search engine untuk pencarian. Hasil pencarian yang ditampilkan bisa di pilih, dari seluruh situs web pada google atau hanya dari situs web wahana-komputer. Tidak ada pencarian berdasarkan kategori produk dan karena menggunakan search engine, tidak ditampilakan saran jika produk yang di cari tidak ada atau tidak sesuai. Hal tersebut sedikit menghambat browser dalam melakuan pencarian produk.

Learning

Pada halaman utama, sudah dijelaskan bahwa situs web ini menjual berbagai jenis komputer, laptop beserta aksesoriesnya, menyediakan layanan service komputer dan laptop, dan merupakan pusat kredit barang-barang elektronik, motor bekas dan mobil bekas. Dijelaskan transaksi pembelian bisa cash atau kredit, serta bagaimana proses pembelian kredit. Selain itu, dijelaskan pula aturan dasar saat bertransaksi untuk keamanan customer.

Pada bagian footer terdapat informasi bahwa situs web ini hanya kompatibel pada browser Internet Explorer. Hal ini tentu saja sedikit menghambat bagi pengguna yang menggunakan browser selain Internet Explorer.

2. Evaluator

Seorang evaluator membutuhkan informasi sedetail mungkin untuk memilih produk dengan kriteria-kriteria yang sudah ia tentukan sebelumnya.

Situs web ini menampilkan menu detail pada saat pengguna sudah memilih produk. Namun pada halaman detail tidak diinformasikan sedetail mungkin tentang produk yang bersangkutan. Selain itu tidak disebutkan stock produk, namun pada awal halaman produk sudah diinformasikan mengenai harga produk.

Dengan detail informasi yang minim dan tidak disediakannya failitas untuk membandingkan produk, akan sulit bagi seorang pengguna untuk memutuskan produk apa yang akan dibeli. Untungnya ada fasilitas yahoo messenger untuk menghubungi admin dari situs ini jika ada hal-hal yang ingin ditanyakan. Tersedia juga fasilitas testimoni berupa saran dan komentar. Namun dalam penggunaannya lebih banyak yang bertanya mengenai masalah kredit produk, tidak ada customer yang me-review produk ataupun pelayanan dari wahana-komputer. Selain itu, tidak ada rating dari produk-produk wahana-komputer. Padahal hal ini berguna untuk meningkatkan kepercayaan pengguna baru di situs web ini, serta membantu browser atau evaluator untuk memilih produk yang dibutuhkan.

Pada produk, disediakan tombol ‘kembali’ agar pengguna dapat dengan mudah kembali ke halaman-halaman sebelumnya.

3. Transactor

Apa yang dibutuhkan seorang transactor?

Seorang transactor sudah memutuskan produk apa yang akan ia beli dan ia membutuhkan transaksi yang aman dan cepat. Oleh karena itu, sudah sewajarnya situs e-commerce mempermudah transactor bertransaksi, jangan sampai menghalangi transactor membeli produk yang ia butuhkan. Dalam situs web ini, pengguna diharuskan untuk mendaftar dahulu jika ingin melakukan pembelian produk baik secara tunai maupun kredit. Saat masuk ke halaman pendaftaran pengguna diharuskan untuk mengisi beberapa data diri. Ada beberapa data yang wajib diisi namun ada juga yang tidak wajib diisi. Namun, tidak diinformasikan data-data apa saja yang wajib diisi, serta bagaimana format pengisiannya. Hal ini tentu saja cukup mempersulit pengguna.

Siapa transactor?

Ada dua jenis transactor:

• Purchasing

Transactor jenis ini  jika sudah siap bertransaksi. Misalnya, seorang pengguna sudah memutuskan produk apa yang akan ia beli dan sudah memiliki uang. Situs web ini sudah memfasilitasi transactor jenis purchasing. Pengguna dapat langsung membeli produk yang diinginkan. Selain itu, pembelian dapat dilakukan secara tunai maupun kredit. Hal ini menjadi kelebihan dari situs web ini.

• Continuing

Transactor jenis ini sebelumnya sudah menjadi browser atau evaluator. Misalnya, seseorang sebenarnya sudah memutuskan produk apa yang akan ia beli tetapi ia belum ingin langsung membeli, karena belum memiliki uang yang cukup. Sehingga produk yang diinginkan ia masukkan ke daftar keinginan. Nanti jika pengguna tersebut sudah siap untuk membeli, ia dapat langsung melakukan transaksi (langsung submit). Situs web wahana-komputer sudah memfasilitasi transactor jenis ini.

Apakah mudah bagi transactor untuk menambah keranjang belanja atau membeli?

Seorang transactor dapat dengan mudah membeli dan menambah keranjang belanja. Selain itu, transactor dapat mengubah jumlah produk yang ingin dibeli dengan mengisi input box pada tabel Qty dan setelah itu menekan tombol edit. Jika ingin melanjutkan berbelanja, transactor akan dikembalikan ke halaman utama.

Apakah transactor bisa checkout dimana saja?

Tidak disediakan fasilitas checkout dimana saja. Transactor harus memilih menu keranjang belanja jika sudah selesai berbelanja dan melanjutkan transaksi.

Apakah tahapan traksaksi sudah dibagi menjadi beberapa tahap?

Saat selesai belanja, dan akan melakukan transaksi pembayaran, terdapat beberapa tahap, namun tidak disebutkan tahapan-tahapan tersebut. Jika telah melewati tahapan informasi alamat pengiriman (pada bagian ini, transactor dapat mengubah alamat pengiriman), sistem akan mengirimkan konfirmasi ke email untuk menginformasikan masalah pembayaran..

4. Costumer

Apakah seorang pengguna pantas untuk menjadi costumer?

Sebagai pengguna yang telah menjadi customer, sudah sepantasnya customer ingin dilayani dengan baik, ingin mendapatkan keuntungan yang lebih dibandingkan pengguna biasa. Sebaiknya keuntungan menjadi member di jelaskan di awal agar pengguna tertarik menjadi member. Di situs ini pengguna sudah diinformasikan promo yang akan diperoleh jika menjadi member.

Sediakan bukti pembayaran atau form konfirmasi

Ketika pengguna menyelesaikan transaksi, ia akan mendapatkan kiriman e-mail konfirmasi pembelian, selain itu terdapat fasilitas invoice transaksi pada situs tersebut.

Apakah costumer dapat mengatur transaksi?

Sayangnya pengguna tidak bisa membatalkan pemesanan produk, padahal sebagai costumer, pengguna memiliki hak untuk membatalkan selama proses pengiriman belum dilakukan. Selain itu, bagaimana jika barang rusak, customer harus segera menghubungi petugas situs ini paling lambat 24 jam setelah barang diterima.

Apakah tersedia tracking transaction?

Saat  login pada situs ini, customer sudah tidak dapat melihat status transaksi pembelian produk yang di lakukan terakhir kali. Selain itu, tidak ada tracking pengiriman pada situs ini. Jadi customer tidak tahu jalur pengiriman dari produk yang dipesan.

Kesimpulan dan Saran:

Dari segi fungsionalitas, situs ini tergolong baik. Namun dari segi desain masih banyak yang harus dibenahi. Misalnya masalah scroll, whitespace dan desain header yang terlalu berlebihan. Selain itu, alangkah baiknya jika pada fasilitas pencarian ditambahkan kategori produk atau merk untuk mempermudah pengguna dan ditambahkan saran produk lain jika produk yang dicari pengguna tidak ada.

Pada katalog produk, sebaiknya diberikan informasi yang lengkap dan jelas mengenai detail produk. Dan penggunaan komentar dan saran sebaiknya dioptimalkan sebagai review produk dan pelayanan situs ini. Hal tersebut bisa jadi dapat menambah kepercayaan customer.

Demikian evaluasi yang dapat saya sampaikan mengenai wahana-komputer.